Aplikasi tinjauan QA dukungan
Alat tinjauan kualitas untuk pemimpin tim dukungan: ambil sampel percakapan, beri skor berdasarkan rubrik, dan lihat di mana para peninjau berbeda pendapat satu sama lain maupun dengan pelanggan.
Dashboard live meminta Anda untuk masuk terlebih dahulu. Apa pun yang berisi tabel yang dapat diisi pengguna dibagikan dengan cara tersebut, bukan secara publik.
Sebuah aplikasi, bukan laporan, yang dibuat di Flitch dengan data Intercom. Sampel berbobot menempatkan percakapan yang panjang, dibuka kembali, dan berperingkat buruk di urutan pertama. Setelah satu percakapan dinilai, aplikasi berlanjut ke percakapan berikutnya. Halaman kedua membaca kembali hasil penilaian untuk menunjukkan penilai mana yang menilai lebih ketat dibandingkan rekan-rekannya.
Fungsi dashboard
- Antrean tinjauan yang diprioritaskan pada percakapan yang panjang, dibuka kembali, dan berperingkat buruk, dengan setiap anggota tim terwakili
- Percakapan yang ditinjau beserta detail waktu lengkapnya: balasan pertama, penyelesaian, pembukaan kembali, dan penugasan
- Kartu penilaian dengan empat kriteria, dan setelah disimpan langsung berlanjut ke percakapan berikutnya yang belum ditinjau
- Navigasi keyboard di seluruh antrean, dan jumlah item yang tersisa
- Kalibrasi: skor per anggota tim dan kriteria, serta bagian yang penilainya tidak sependapat dengan pelanggan
- Kesehatan kotak masuk: volume per jam berdasarkan hari kerja, waktu respons dan penyelesaian, belum terselesaikan menurut tag
Data apa yang ada di baliknya
| Dataset | Isi yang dibawa |
|---|---|
| conversations | Setiap percakapan beserta status, tag, rating, dan statistik waktunya. |
| contacts | Pelanggan di balik setiap percakapan, beserta paket dan lokasinya. |
| admins | Anggota tim, beserta tim tempat masing-masing bergabung. |
| tags | Kosakata tag di balik rincian topik. |
Tabel yang diisi orang
Tidak semua hal yang layak dilaporkan berasal dari sebuah sistem. Data ini ditulis secara manual di dalam dashboard, seiring pekerjaan berjalan. Salinan Anda akan mendapatkan tabel dan kontrolnya, lalu dimulai dalam keadaan kosong.
- Reviews Skor yang diberikan oleh reviewer, yang dibaca kembali oleh halaman kalibrasi.
Cara pembuatannya
Tidak ada yang menata ini secara manual. Dashboard ini berasal dari satu prompt terhadap dataset di atas, lalu disempurnakan dari sana. Berikut prompt-nya, tanpa diedit.
Buat "Conversation QA", sebuah alur kerja tinjauan kualitas untuk tim dukungan. Bukan dashboard dukungan: ini adalah alat yang digunakan ketua tim untuk benar-benar meninjau pekerjaan.
FAQ Aplikasi tinjauan QA dukungan
Bagaimana sampel dipilih?
Diprioritaskan pada percakapan yang layak ditinjau: yang panjang, yang dibuka kembali, dan yang mendapat penilaian rendah, sambil tetap memastikan setiap anggota tim muncul. Meninjau sampel acak umumnya berarti meninjau percakapan yang memang berjalan baik.
Apa yang ditunjukkan oleh kalibrasi?
Apakah para reviewer Anda sepakat. Fitur ini membandingkan skor setiap reviewer dengan skor rekan-rekannya dan dengan penilaian pelanggan untuk percakapan yang sama. Reviewer yang menilai satu poin penuh lebih ketat daripada yang lain menandakan masalah pada prosesnya, bukan pada timnya.
Apakah skor ikut tersalin?
Tidak. Reviews adalah tabel tempat orang menulis data, jadi di salinan Anda tabel ini dimulai dalam keadaan kosong dan entri-entrinya tetap berada di versi aslinya. Tabel, kriteria, dan kontrol penilaiannya semuanya ikut tersalin.
Apakah ini data dukungan yang asli?
Tidak. Ini berjalan pada kotak masuk sintetis: 3.200 percakapan selama enam bulan yang melibatkan sebelas anggota tim dan dua belas tag, dengan kesenjangan staf yang nyata terlihat pada tampilan jam per hari kerja.
Mulai dari template ini
Anda mendapatkan salinan sendiri, lengkap dengan data sendiri, di ruang kerja Anda sendiri. Ubah apa saja sesuai keinginan Anda.
Gunakan templat ini