Dukungan & pesan
Integrasi Zendesk
Hubungkan Zendesk Support dan buat dashboard dari tiket, agen, dan skor kepuasan pelanggan Anda.
Flitch adalah kerangka kerja AI untuk data Anda. Flitch terhubung ke Zendesk dan membangun dashboard, aplikasi, laporan, serta alur kerja dari data Anda. Bawa tiket, pengguna, organisasi, grup, metrik tiket, dan rating kepuasan dari Zendesk ke Flitch. Pilih objek yang Anda perlukan, lalu ubah aktivitas dukungan menjadi dashboard, laporan mingguan tentang waktu respons, dan alur kerja yang mengirim email berisi tiket mendesak yang masih terbuka setiap pagi. Flitch membaca 6 objek Zendesk, termasuk Tiket, Pengguna, dan Organisasi. Data diperbarui sesuai jadwal, sehingga tampilan di pagi hari selalu terbaru.
- Masuk Zendesk hanya baca
- Tiket, pengguna, organisasi, grup, metrik tiket, dan peringkat kepuasan
- Uraikan volume dukungan berdasarkan agen, grup, dan organisasi
- Jadwalkan penyegaran latar belakang
Data Zendesk apa saja yang dapat diimpor ke Flitch?
| Objek | Sumber daya API |
|---|---|
| Tickets | tickets |
| Users | users |
| Organizations | organizations |
| Groups | groups |
| Ticket Metrics | ticket_metrics |
| Satisfaction Ratings | satisfaction_ratings |
Objek dipetakan ke sumber daya di dokumentasi API Zendesk.
Bagaimana cara menghubungkan Zendesk ke Flitch?
Masuk sekali klik dengan Zendesk, hanya baca (OAuth).
Mulai membangun
Pilih prompt untuk memulai.
FAQ Integrasi Zendesk
Data Zendesk apa saja yang bisa dijadikan dashboard oleh Flitch?
Flitch membaca tiket, pengguna, organisasi, grup, metrik tiket, dan peringkat kepuasan Anda. Pilih data yang ingin diimpor, lalu Flitch mengubahnya menjadi dashboard dukungan dengan bahasa yang mudah dipahami.
Bisakah saya melacak volume tiket dan waktu penyelesaian?
Ya. Impor tiket dan metrik tiket Anda, lalu Flitch akan membuat grafik volume, respons pertama, dan waktu penyelesaian sehingga Anda dapat memantau performa dukungan dari waktu ke waktu, atau minta Flitch menulis laporan tentang waktu respons.
Bisakah saya membuat dashboard dari skor kepuasan pelanggan?
Ya. Impor rating kepuasan Anda dan Flitch akan membuat tren CSAT, sehingga Anda dapat melihat seberapa puas pelanggan dan di mana skor menurun.
Apakah Flitch mengubah sesuatu di akun Zendesk saya?
Tidak. Koneksi dibuat melalui masuk OAuth hanya-baca, jadi Flitch hanya membaca objek yang Anda pilih. Flitch tidak pernah mengubah atau menutup tiket, dan tidak pernah mengirim pesan ke pelanggan.
Bisakah saya merinci tiket berdasarkan agen atau grup?
Ya. Impor pengguna dan grup Anda bersama tiket dan metrik, lalu Flitch dapat mengelompokkan volume dan waktu penyelesaian berdasarkan agen atau tim. Alur kerja terjadwal juga dapat mengirimkan email berisi tiket mendesak yang masih terbuka setiap pagi.
Apakah Flitch menyalin data Zendesk saya?
Hanya objek yang Anda pilih. Zendesk adalah API, bukan database yang dapat di-query langsung oleh Flitch, sehingga objek tersebut diambil sesuai jadwal refresh Anda dan disimpan sebagai dataset. Tidak ada data lain yang diambil, dan agregasi tetap dilakukan dengan SQL pada model data Anda, sehingga satu angka memiliki arti yang sama di setiap dashboard yang dibuat darinya. Hubungkan database sebagai gantinya, dan Flitch akan melakukan query langsung tanpa salinan sama sekali.
Lainnya di Dukungan & pesan
Bandingkan Flitch dengan
Bukan sumber yang Anda cari?