Soporte y mensajería
Integración con Zendesk
Conecta Zendesk Support y crea dashboards sobre tus tickets, agentes y puntuaciones de satisfacción.
Flitch es un framework de IA para tus datos. Se conecta a Zendesk y crea dashboards, apps, informes y flujos de trabajo a partir de tus datos. Lleva a Flitch tus tickets, usuarios, organizaciones, grupos, métricas de tickets y valoraciones de satisfacción de Zendesk. Elige los objetos que necesitas y convierte la actividad de soporte en dashboards, un informe semanal sobre los tiempos de respuesta y un flujo de trabajo que cada mañana te envía por correo los tickets urgentes abiertos. Lee 6 objetos de Zendesk, entre ellos Tickets, Usuarios y Organizaciones. Se actualiza según una programación, así que la vista de la mañana siempre está al día.
- Inicio de sesión de Zendesk de solo lectura
- Tickets, usuarios, organizaciones, grupos, métricas de tickets y valoraciones de satisfacción
- Desglosa el volumen de soporte por agente, grupo y organización
- Programar actualización en segundo plano
¿Qué datos de Zendesk puedes importar a Flitch?
| Objeto | Recurso de la API |
|---|---|
| Tickets | tickets |
| Users | users |
| Organizations | organizations |
| Groups | groups |
| Ticket Metrics | ticket_metrics |
| Satisfaction Ratings | satisfaction_ratings |
Los objetos se asignan a recursos en la documentación de la API de Zendesk.
¿Cómo se conecta Zendesk a Flitch?
Inicio de sesión de solo lectura con Zendesk en un clic (OAuth).
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Preguntas frecuentes de Integración con Zendesk
¿Con qué datos de Zendesk puede Flitch crear dashboards?
Flitch lee tus tickets, usuarios, organizaciones, grupos, métricas de tickets y valoraciones de satisfacción. Elige qué importar y Flitch lo convierte en dashboards de soporte en lenguaje sencillo.
¿Puedo hacer seguimiento del volumen de tickets y del tiempo de resolución?
Sí. Importa tus tickets y las métricas de tickets, y Flitch graficará el volumen, la primera respuesta y el tiempo de resolución para que puedas ver el rendimiento de soporte a lo largo del tiempo, o puedes pedirle a Flitch que redacte un informe sobre los tiempos de respuesta.
¿Puedo crear un dashboard con las puntuaciones de satisfacción del cliente?
Sí. Importa tus valoraciones de satisfacción y Flitch genera tendencias de CSAT para que veas qué tan satisfechos están tus clientes y en qué momentos bajan las puntuaciones.
¿Flitch modifica algo en mi cuenta de Zendesk?
No. La conexión es un inicio de sesión OAuth de solo lectura, por lo que Flitch solo lee los objetos que selecciones. Nunca edita ni cierra tickets, y nunca envía mensajes a los clientes.
¿Puedo desglosar los tickets por agente o por grupo?
Sí. Importa tus usuarios y grupos junto con los tickets y las métricas, y Flitch podrá agrupar el volumen y los tiempos de resolución por agente o por equipo. Además, un flujo de trabajo programado puede enviarte por correo los tickets urgentes abiertos cada mañana.
¿Flitch copia mis datos de Zendesk?
Solo los objetos que elijas. Zendesk es una API y no una base de datos que Flitch pueda consultar directamente, así que esos objetos se extraen según tu programación de actualización y se guardan como conjuntos de datos. No se toma nada más, y la agregación sigue haciéndose en SQL sobre tu modelo de datos, de modo que una cifra significa lo mismo en todos los dashboards creados a partir de él. Si en su lugar conectas una base de datos, Flitch la consulta directamente, sin ninguna copia.
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